微信公众号官方提供了免费的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且没有实时的客服消息通知，这就导致下班后无法提供客服服务，给客户不好的体验。

另外，还有些小企业，由于没有专职的客服人员，没办法一直守着电脑回复客户。这时，我们希望有一款在手机上使用的公众号客服系统，可以随时随地接收公众号客服消息通知，然后在手机上回复客户。

FIRST LOOK

这款手机上的公众号客服系统叫微小助，是微信官方授权认证的第三方平台。最大的特点是使用容易、功能强大、安全有保障，不用下载APP，在微信中就可以实时接收客户咨询通知以及在微信中回复客户。在说具体的操作步骤之前，先让我们来看看使用效果吧。

上图中左图为公众号管理员（或客服）在微信中收到的客户咨询通知，右图为管理员（或客服）点击左图的通知打开的跟客户聊天的界面。可以看到聊天界面跟微信的聊天界面非常相似，0学习成本即可上手，消息类型支持文字、图片、语音、表情、素材、快捷回复、超过48小时互动推送等等。

点击聊天界面右下角的小房子图标可以进入客服会话管理界面。如下图：

授权完成之后实际上就已经接入成功了。

为了尽早体验一下整个客服流程，现在请回到你自己刚刚收到的公众号，给自己的公众号发个“你好”试试吧~这时你会立即收到来自微小助的客户咨询通知，点开通知就可以回复。就这么简单，搞定！

结语

公众号客服系统是所有做公众号运营的一个必备的工具，而手机版的客服系统又是必备中的必备。公众号接入了手机版的客服系统之后，就可以随时随地接待客户咨询了，大幅提升企业品牌的服务能力，增强客户体验。